Containerdienst für Gewerbe: Mit DÖRNER GO Container bestellen und Entsorgung steuern

von Daniel Scholz

Wer als Gewerbekunde Müllcontainer bestellen will und das per Telefon oder E-Mail tut, kennt das: Wartezeiten in der Hotline, Missverständnisse bei Abfallart oder Behältergröße, fehlende Übersicht laufender Aufträge. Der Besteller ist nicht vor Ort, gibt Informationen vom Hörensagen weiter und im schlimmsten Fall bleibt der Container deswegen stehen, weil ein gefährlicher Abfall ohne Begleitpapiere gefahren werden sollte. DÖRNER GO ist unser digitales Bestellportal, das genau diese Probleme löst. In diesem Beitrag erkläre ich, wie es funktioniert und was es Gewerbekunden bringt.

Warum ein digitales Bestellportal für Container?

DÖRNER GO ist seit 2015 im Einsatz. Der Auslöser für den Aufbau dieser Plattform waren unsere Kunden selbst. Sie sagten uns: „Bei Amazon kann ich meine Socken per GPS tracken, ich sehe auf einen Blick, wo meine Bestellung ist, und kann rund um die Uhr bestellen. Warum geht das im privaten Bereich, aber nicht bei der Abfallentsorgung?“ Diese Frage hat bei uns einen Prozess angestoßen. Wir wollten maximale Transparenz und maximalen Service bieten. Die Reduktion von Fehlern war dabei ein willkommener Nebeneffekt.

So verläuft eine Containerbestellung über DÖRNER GO

Es gibt zwei typische Wege der Bestellung. Der schnellste: Sie stehen auf der Baustelle, zücken Ihr Handy und scannen den QR-Code, der auf jedem unserer Container angebracht ist. Damit sind Fahrauftragsdaten und GPS-Koordinaten bereits hinterlegt. Sie wählen nur noch, was geschehen soll – abholen, wechseln oder stellen – und geben das Datum an. Diese Bestellung dauert nur ein paar Momente und braucht wenige Klicks.

Der zweite Weg: Sie loggen sich im Portal ein, am Laptop, Tablet oder Handy, und geben einen neuen Fahrauftrag. Der Ablauf hat vier Schritte: Lieferort wählen, Auftragsart festlegen, Abfallart und Behälter angeben – etwa Bauschutt, Sperrmüll oder Baumischabfall –, Datum bestimmen. Mit diesen Angaben geht der Auftrag sofort raus. Ähnlich wie bei einer telefonischen Bestellung, nur ohne Wartezeit.

Besonders praktisch: Viele Poliere und Bauleiter bestellen nach Feierabend oder am Wochenende, wenn unsere Telefonleitungen persönlich nicht besetzt sind. Das Portal aber ist rund um die Uhr zugänglich und nimmt Aufträge entgegen.

Auftragsbestätigung und Echtzeit-Tracking

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung sehen Sie den Auftrag sofort im Portal. Gleichzeitig erhalten Sie eine E-Mail: Ihr Auftrag ist angekommen, wir prüfen die Machbarkeit. Sobald die Disposition bei uns den Auftrag bestätigt hat, folgt eine zweite E-Mail mit Auftragsnummer und bestätigtem Datum. Der gesamte Prozess ist automatisiert. Niemand tippt Bestätigungen ab.

Am Tag der Lieferung oder Abholung wird es noch konkreter: Wenn der Fahrer den Auftrag in seinem Telematiksystem startet, bekommen Sie eine Benachrichtigung mit einem Ankunftsfenster von etwa einer Stunde. Sie sehen diese Information sowohl per E-Mail als auch direkt im Portal. Kein Hinterhertelefonieren, kein Warten ohne Zeitangabe.

Wie kurzfristig kann ich bestellen?

Wir brauchen einen Werktag Vorlaufzeit. Wer bis Freitag 14 Uhr bestellt, bekommt den Container am Montag. Für Bestellungen, die bis 12 Uhr mittags eingehen, reservieren wir sogar Fahrzeugkapazitäten für den Folgetag. Das gilt für alle Auftragsarten, egal ob Stellung des Containers, Abholung oder Wechsel.

Überblick behalten: Dokumente, Abfallbilanz, Kosten

Bei Kleinkunden mit ein, zwei Containern ist der persönlich verwaltete Überblick kein Problem. Bei Großbaustellen sieht das anders aus. Dort stehen schnell 10 bis 20 Container verschiedener Gewerke. Welcher Container gehört zu wem? Welcher wurde bestellt, welcher ist voll, welcher steht noch gefüllt auf dem Hof? DÖRNER GO bildet den Überblick ab, den Kunden in solchen Situationen brauchen: alle Aufträge, alle Lieferorte, alle laufenden und abgeschlossenen Vorgänge auf einen Blick.

Zu diesem Gesamtüberblick gehören auch die Dokumente, die zu jedem Auftrag gehören. Wiegescheine, Lieferscheine und Rechnungen sind im Portal hinterlegt und jederzeit abrufbar. Wer am Jahresende oder nach Abschluss eines Großprojekts eine komplette Zusammenstellung braucht, einschließlich aller Containerkosten, zieht sie sich mit wenigen Klicks selbst. Das geht in Sekunden, statt eine E-Mail an einen Vertrieb zu schreiben und auf eine Auswertung zu warten.

Digitale Abfallbilanz und Gewerbeabfallverordnung

Als Entsorgungsfachbetrieb sind wir verpflichtet, unseren Kunden eine Abfallbilanz zur Verfügung zu stellen. Diese Bilanz zeigt, welche Abfälle an welchem Lieferort in welchen Mengen und zu welchem Zeitpunkt angefallen sind. Im Portal ist sie mit wenigen Klicks verfügbar – inklusive Kostenübersicht.

Für die Gewerbeabfallverordnung (GewAbfV) haben wir ein eigenes Tool integriert. Es erfasst automatisch, welche Abfälle an welchem Lieferort getrennt entsorgt werden. Für Abfallarten, bei denen keine Trennung stattfindet, zeigt ein Ampelsystem an, dass eine Begründung für die fehlende Trennung erforderlich ist. Die vom Gesetzgeber vorgegebenen Gründe – etwa zu wenig Platz für einen separaten Behälter oder Entsorgung über einen anderen Dienstleister – lassen sich mit zwei Klicks auswählen. So entsteht die vorgeschriebene Dokumentation nahezu automatisch.

Zusätzlich bieten wir im Portal ein Nachhaltigkeitstool an, das Scope-3-Emissionen nach dem CSRD-Verfahren (Corporate Sustainability Reporting Directive) abbildet. Dieses Tool haben wir gemeinsam mit dem Öko-Institut entwickelt. Unternehmen, die ab einer bestimmten Größe zur Nachhaltigkeitsberichterstattung verpflichtet sind, können die Ergebnisse direkt ihrem Wirtschaftsprüfer vorlegen.

Mehrere Standorte, ein Portal

Viele Gewerbekunden haben nicht nur einen Standort, sondern vielleicht zehn oder mehr. Oder sie arbeiten auf wechselnden Baustellen. DÖRNER GO synchronisiert alle Lieferorte automatisch mit unserem ERP-System. Der Abgleich erfolgt alle zwei Minuten. Kunden können neue Lieferorte selbst anlegen und sofort Bestellungen dafür aufgeben. Ob Hausverwaltung mit Hausmeisterdienst, Lebensmittelkette mit Filialnetz oder Bauunternehmen mit Großprojekten: die Struktur passt sich dem Kunden an, nicht umgekehrt.

Für wen eignet sich DÖRNER GO?

DÖRNER GO eignet sich für alle Gewerbekunden, unabhängig von Branche oder Bestellvolumen. Das Portal ist kostenfrei und intuitiv bedienbar. Die Funktionen sind immer gleich, egal ob jemand einmal im Jahr bestellt oder täglich. In der Praxis nutzen Abbruchunternehmen und Baukonzerne das Portal genauso, wie Hausverwaltungen, Lebensmittelketten und Handwerksbetriebe.

Unternehmen bekommen auf Wunsch eine Einführung von uns. Das kann persönlich und in Präsenz sein, per Videokonferenz oder vor Ort im Team. Nötig ist das allerdings nicht, denn das Portal erklärt sich selbst. Viele Kunden schätzen aber den gemeinsamen Durchgang, bevor sie loslegen. Und wer weiterhin lieber zum Hörer greift: Der persönliche Kontakt zum Containerdienst bleibt parallel bestehen. DÖRNER GO ersetzt keine Beratung, sondern ergänzt sie.

Mein Fazit

DÖRNER GO ist im Kern ein Self-Service-Portal, das den gewerblichen Entsorgungsbereich genauso komfortabel macht wie den privaten Onlinehandel. Bestellen, tracken, Dokumente einsehen, Bilanzen ziehen, das alles an einem Ort und rund um die Uhr. Was unsere Kunden vor zehn Jahren gefordert haben, ist heute Standard bei einem modernen Entsorgungsunternehmen. Und der persönliche Ansprechpartner ist immer noch da, nur muss man nicht mehr in der Warteschlange stehen, um einen Container zu bestellen.

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Nein. Das Portal steht allen Gewerbekunden kostenfrei zur Verfügung. Nach der Freischaltung können Sie sofort bestellen, Dokumente einsehen und Bilanzen abrufen.

Ja. DÖRNER GO ist rund um die Uhr erreichbar. Bestellungen, die nach 14 Uhr eingehen, werden am übernächsten Werktag ausgeführt. Alles, was vorher eingeht, kann bereits am nächsten Werktag bedient werden.

Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Die endgültige Auftragsbestätigung mit Datum folgt, sobald die Disposition den Auftrag geprüft und freigegeben hat Das geschieht in der Regel am nächsten Werktag.

Nicht zwingend. Das Portal ist intuitiv aufgebaut. Wer möchte, bekommt eine kurze Einführung, entweder persönlich, telefonisch oder per Videokonferenz. Bei größeren Teams bieten wir auch Schulungen vor Ort an.

Die Abfallbilanz zeigt alle entsorgten Abfallarten, Mengen und Zeiträume je Lieferort. Sie ist im Portal jederzeit abrufbar und hilft bei der Dokumentation nach der Gewerbeabfallverordnung, bei internen Auswertungen und bei der Nachhaltigkeitsberichterstattung.

Nein. Das Portal ergänzt die persönliche Beratung. Sie können jederzeit anrufen oder eine E-Mail schreiben. DÖRNER GO gibt Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, Standardvorgänge selbstständig und zeitunabhängig zu erledigen.

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